Klik hier om je te Abonneren
Klik hier om je te Abonneren
Welkom op de nieuwe status pagina van CareConnections. Via deze pagina willen wij jullie pro actief informeren over de status van onze producten en koppelingen.
Klik rechtsboven op de pagina op 'Abonneren' om pro actief meldingen te ontvangen van de status van nCare en de Zorgapp.
Op dit moment kan er niet ingelogd worden in nCare web en app. Gebruikers die al waren ingelogd hebben te maken met pagina's die niet laden. We hebben dit met grote prio in onderzoek.
nCare web en app zijn weer bereikbaar. We blijven alles monitoren om te controleren dat dit zo blijft.
We zien het aantal gefaalde inlogpogingen weer omhoog gaan en lijkt het erop dat veel gebruikers op dit moment niet kunnen inloggen. Oplossing is onderweg,
nCare web en app zijn weer bereikbaar. We blijven alles monitoren om te controleren dat dit zo blijft.
Het niet kunnen inloggen werd veroorzaakt door een storing in de authenticatie service, dit is nu opgelost.
Het is op dit moment niet mogelijk om de rapportages in nCare in Te updaten. De rapportages zijn up to date t/m 8 maart 2022.
Helaas hebben wij momenteel een storing in nCare web en app. Gebruikers kunnen hierdoor problemen ervaren tijdens het inloggen en in het gebruik van nCare. Excuses voor het ongemak, wij doen ons uiterste best dit zo snel mogelijk op te lossen
Alles is sinds gisteren weer volledig operationeel.
Tijdslijn van gebeurtenissen:
16:58: nCare web en app waren voor 5 minuten niet bereikbaar
17:03: nCare web en app zijn weer bereikbaar, in web konden nog foutmeldingen voorkomen.
17:13 alles draait weer volledig zonder foutmeldingen
De storing was veroorzaakt door een servicerelease op het onderdeel gebruikersbeheer. Deze release werd onmiddellijk teruggedraaid nadat onze systemen om 16:58 aangaven dat er problemen ontstonden.
Gebruikers kunnen sinds 17:13 weer werken met nCare web en app. Wij onderzoeken de oorzaak van het gemelde probleem en monitoren of nCare operationeel blijft.
Er worden op dit moment geen medewerkers gesynct in de koppeling met Nedap ONS. We zijn het probleem aan het onderzoeken.
De oplossing van deze ochtend heeft geholpen, nieuwe clienten en medewerkers zijn nu aangemaakt vanuit de koppeling.
Helaas heeft de oplossing niet voldoende geholpen. Een nieuwe oplossing volgt deze ochtend.
De koppeling zal vanavond weer volgens schema lopen.
De update call voor clienten lijkt ook niet werken. Er wordt met spoed aan een oplossing gewerkt.
Helaas heeft PharmaPartners op dit moment te maken met een zeer grote storing in de infrastructuur van hun clusters. Apotheken op deze clusters kunnen niet of nauwelijks werken in de applicatie, waaronder de koppeling met nCare. PharmaPartners heeft aangegeven met de hoogste prioriteit te werken aan een oplossing, maar kunnen helaas nog geen oplostermijn afgeven.
Meer informatie of de status van de storing kan worden opgehaald bij PharmaPartners.
Faxen die zijn verstuurd van vanaf 08-02-2022 10:45 t/m 09-02-2022 17:15 zijn niet verstuurd. We kijken of deze faxen alsnog verstuurd kunnen worden. Faxen die zijn aangemaakt na 09-02-2022 17:15 worden wel weer gewoon verstuurd.
Goedemorgen,
Vrijdag 10 december 2021 werd in de media bekend gemaakt dat er mogelijk sprake is van een ernstig beveiligingsrisico. Hier meer informatie over de mogelijke risico’s; https://www.ncsc.nl/actueel/nieuws/2021/december/10/ernstige-kwetsbaarheid-in-apache-log4j
Wij zijn direct gestart met onderzoek hiernaar en zowel de nCare als de Zorgapp applicatie maken geen gebruik van deze software. Wanneer wij ondervinden dat leveranciers gebruik maken van deze software wat kan leiden tot schade aan de nCare en/of de Zorgapp applicatie dan informeren wij hier direct over.
Wij zijn blij te vermelden dat onze klanten zich geen zorgen hoeven te maken over dit verontrustende bericht en er geen actie benodigd is voor de applicatie nCare en de Zorgapp.
Er komen meerdere berichten binnen dat er per recept meerdere faxen binnenkomen. We gaan onderzoeken wat er precies speelt.
Wij krijgen meerdere meldingen binnen dat wanneer de Android app wordt opgestart er een melding komt dat er geen automatisch synchronisatie met datum/tijd plaats vindt en er daarna een wit scherm komt. We zijn aan het onderzoeken wat er precies gebeurt en waarom.
Deze melding komt bij organisaties die werken met het MDM Samsung Knox en via dit MDM de tijdsinstellingen beheren. Samsung Knox heeft een update uitgebracht waardoor de tijd niet goed wordt doorgegeven aan de nCare app.
Het oplossen hiervan ligt bij de MDM leverancier van Samsung Knox.
Een tijdelijke oplossing die lijk te werken is dat het beheren van de tijdsinstellingen via Knox worden uitgezet.
Het lijkt erop dat van alle gemaakte toedieningen er een rapportage in Nedap ONS wordt aangemaakt ipv dat dit alleen voor afwijkende toedieningen gebeurt. We zijn dit aan het onderzoeken.
Het is opgelost en alleen voor toedieningen met een aantekening zullen rapportages worden aangemaakt.
Oorzaak is bekend en we werken aan een oplossing. Tot die tijd hebben we de functionaliteit waarmee rapportages worden aangemaakt uitgezet om te voorkomen dat er teveel onnodige rapportages worden aangemaakt.
Ncare web en app zijn niet bereikbaar. We onderzoeken wat er aan de hand is.
nCare web en app zijn weer live. Door een technische storing was alles niet bereikbaar. De koppeling met Nedap ONS heeft door de storing maar gedeeltelijk kunnen draaien, wat betekent dat niet alles is bijgewerkt vanacht. Vanavond met de volgende sync zal dat weer goed lopen.
Oorzaak is bekend, oplossing komt eraan.
Er komen verschillende meldingen binnen dat wanneer gebruikers op het wachtwoord veld klikken, de pagina vernieuwd en je een wit inlog scherm te zien krijgt.
Google heeft een update voor Chrome uitgebracht waarin het probleem is opgelost.
Hoe krijg ik deze update? Open de Play Store-app op je Android-telefoon of -tablet. Tik rechtsboven op het profielicoon. Tik op Apps en apparaat beheren. Zoek Chrome onder Updates beschikbaar. Tik op Updaten naast Chrome.
Het probleem wordt veroorzaakt door een update vanuit Google van Chrome. Google heeft op dit moment de update stopgezet en werken aan een oplossing.
De huidige workaround blijft tot die tijd het advies.
We hebben het probleem gevonden. Chrome for Android heeft een wijziging doorgevoerd waardoor dit probleem ontstaat. Dit komt voor in Chrome versie 94.0.4606.80, alle versies hieronder werken nog. De volgende workaround kan gebruikt worden: Druk in het inlogscherm op de drie puntjes bovenin het scherm en kies voor 'Openen in Chrome'. Via deze pagina kan je wel inloggen. Ondertussen werken wij aan een oplossing voor het probleem en houden wij je op de hoogte van de status.
We zijn dit aan het onderzoeken.
Bestellingen.
Wij hebben geconstateerd dat sinds 3-9-2021 de bestellingen, welke via nCare Web zijn gedaan, niet bij de apotheek terecht zijn gekomen. Dit geldt alleen voor gebruikers die geautoriseerd zijn op locatieniveau. Heeft de gebruiker toegang tot alle locaties, dan is de bestelling goed doorgekomen. Wat te doen? Via de receptenbuffer in nCare Web kunnen de bestellingen alsnog doorgezet worden naar de apotheek. Wij adviseren een ieder dan ook om de receptenbuffer te controleren. Dit is opgelost.
Voorschriften.
Wij hebben geconstateerd dat sinds 3-9-2021 de wijzigingen van recepten, welke via nCare Web zijn gedaan, niet bij de apotheek terecht zijn gekomen. Dit geldt alleen voor gebruikers die geautoriseerd zijn op locatieniveau. Heeft de gebruiker toegang tot alle locaties, dan is het gewijzigde recept goed doorgekomen. Wat te doen? Via de receptenbuffer in nCare Web kunnen de gewijzigde recepten (zowel start als stop) alsnog doorgezet worden naar de apotheek. Wij adviseren een ieder dan ook om de receptenbuffer te controleren. Nieuwe recepten worden wel direct doorgezet naar de apotheek. Dit is opgelost.
Geen clienten zichtbaar via de tab 'clienten' in nCare web. Via de tab 'Toedienen' zijn de clienten wel zichtbaar en kan er ook toegediend worden.
Bij het aanmaken van nieuwe gebruikers of toevoegen van nieuwe rollen krijgen beheerders een foutmelding of de rol is niet zichtbaar na het opslaan. We hebben deze melding met prio opgepakt en komen zsm met een oplossing.
Door een fout in de tijdszone op een server zijn staan alle toedienregistraties die gemaakt zijn voor 09:55 met een tijdstip van 2 uur eerder in nCare. Alle toedieningen zijn wel vastgelegd alleen klopt het tijdstip niet. Alles wat na 09:55 is vastgelegd heeft wel de juiste tijd meegekregen.
Vanaf 07:00 hebben gebruikers last van een wegvallende verbinding waardoor er niet ingelogd kan worden in nCare web of nCare app.
Vanwege een foutmelding in nControl kunnen apotheken niet inloggen op de nCare pagina's. Zodra nControl de foutmelding heeft verholpen zullen wij de status updaten. Voor vragen kunnen apotheken contact opnemen met nControl. Dit was om 14:00 door nControl opgelost.
Bij de medicatie waar een vraagteken staat ingepland als dosering zoals bij insuline, wordt een reden gevraagd zodra het juiste aantal afgetekend wordt. nCare ziet dit als wijziging waarvoor je je moet verantwoorden. Wij zijn ervan op de hoogte dat dit geen wenselijke werking is en zijn ermee bezig dit te verhelpen. In de tussentijd kan er wel worden afgetekend; voer nadat je het gewenste aantal hebt ingevoerd, een aantekening/reden in. Daarna kan de aftekening worden opgeslagen.