Oude incidenten

Er komen meerdere berichten binnen dat er per recept meerdere faxen binnenkomen. We gaan onderzoeken wat er precies speelt.

Wij krijgen meerdere meldingen binnen dat wanneer de Android app wordt opgestart er een melding komt dat er geen automatisch synchronisatie met datum/tijd plaats vindt en er daarna een wit scherm komt. We zijn aan het onderzoeken wat er precies gebeurt en waarom.

Het lijkt erop dat van alle gemaakte toedieningen er een rapportage in Nedap ONS wordt aangemaakt ipv dat dit alleen voor afwijkende toedieningen gebeurt. We zijn dit aan het onderzoeken.

Wij hebben een storing in onze interne ticketsyteem van AFAS. Hierdoor kunnen wij niet bij de ingestuurde vragen via het klantportaal. We zijn met AFAS in onderzoek naar het probleem.

Er komen verschillende meldingen binnen dat wanneer gebruikers op het wachtwoord veld klikken, de pagina vernieuwd en je een wit inlog scherm te zien krijgt.

Bestellingen.

Wij hebben geconstateerd dat sinds 3-9-2021 de bestellingen, welke via nCare Web zijn gedaan, niet bij de apotheek terecht zijn gekomen. Dit geldt alleen voor gebruikers die geautoriseerd zijn op locatieniveau. Heeft de gebruiker toegang tot alle locaties, dan is de bestelling goed doorgekomen. Wat te doen? Via de receptenbuffer in nCare Web kunnen de bestellingen alsnog doorgezet worden naar de apotheek. Wij adviseren een ieder dan ook om de receptenbuffer te controleren. Dit is opgelost.

Voorschriften.

Wij hebben geconstateerd dat sinds 3-9-2021 de wijzigingen van recepten, welke via nCare Web zijn gedaan, niet bij de apotheek terecht zijn gekomen. Dit geldt alleen voor gebruikers die geautoriseerd zijn op locatieniveau. Heeft de gebruiker toegang tot alle locaties, dan is het gewijzigde recept goed doorgekomen. Wat te doen? Via de receptenbuffer in nCare Web kunnen de gewijzigde recepten (zowel start als stop) alsnog doorgezet worden naar de apotheek. Wij adviseren een ieder dan ook om de receptenbuffer te controleren. Nieuwe recepten worden wel direct doorgezet naar de apotheek. Dit is opgelost.

Geen clienten zichtbaar via de tab 'clienten' in nCare web. Via de tab 'Toedienen' zijn de clienten wel zichtbaar en kan er ook toegediend worden.

Bij het aanmaken van nieuwe gebruikers of toevoegen van nieuwe rollen krijgen beheerders een foutmelding of de rol is niet zichtbaar na het opslaan. We hebben deze melding met prio opgepakt en komen zsm met een oplossing.

Door een fout in de tijdszone op een server zijn staan alle toedienregistraties die gemaakt zijn voor 09:55 met een tijdstip van 2 uur eerder in nCare. Alle toedieningen zijn wel vastgelegd alleen klopt het tijdstip niet. Alles wat na 09:55 is vastgelegd heeft wel de juiste tijd meegekregen.

Van 10:43 tot 11:00 kregen gebruikers bij het inloggen in nCare web een foutmelding. Dit was om 11:00 verholpen.

Vanaf 07:00 hebben gebruikers last van een wegvallende verbinding waardoor er niet ingelogd kan worden in nCare web of nCare app.

Vanwege een foutmelding in nControl kunnen apotheken niet inloggen op de nCare pagina's. Zodra nControl de foutmelding heeft verholpen zullen wij de status updaten. Voor vragen kunnen apotheken contact opnemen met nControl. Dit was om 14:00 door nControl opgelost.

Bij de medicatie waar een vraagteken staat ingepland als dosering zoals bij insuline, wordt een reden gevraagd zodra het juiste aantal afgetekend wordt. nCare ziet dit als wijziging waarvoor je je moet verantwoorden. Wij zijn ervan op de hoogte dat dit geen wenselijke werking is en zijn ermee bezig dit te verhelpen. In de tussentijd kan er wel worden afgetekend; voer nadat je het gewenste aantal hebt ingevoerd, een aantekening/reden in. Daarna kan de aftekening worden opgeslagen.